Customer Services & Operations Manager (m/w/d)
‍RS2 Financial Services GmbH
Ort: Neu-Isenburg
Startdatum: ab sofort
Eckdaten: Vollzeit (40 Stundenpro Woche), 2 Home-Office Tage pro Woche möglich

Wer wir sind
RS2 ist einer der weltweit führenden Anbieter von globalen Zahlungslösungen-und Technologien auf einer einzigen Platform entland der Wertschöpfungskette des gesamten Zahlungsverkehrs für Banken, Finanzinstitute, Zahlungsdienstleister und Händler mit Niederlassungen in Europa, Nord-und Südamerika, Asien und im Mittleren Osten. RS2 Financial Services GmbH ist eine Tochterfirma der RS2 und ein deutscher Acquirer. Seit 2021 hält RS2 Financial Services eine BaFin E-Geld-Lizenz und bietet Händler aller Branchen und Unternehmensgrößen Zahlungslösungen-und Dienstleistungen – von der Kartenakzeptanz und Zahlungsabwichlung über Kartenterminals und Kassessysteme bis hin zu eCommerce-Lösungen, Kundenbindungsprogrammen, Kartenausgabe und attraktive Zusatzleistungen.

Über die Rolle
Der/Die Customer Services & Operations Manager/in ist Teil des RS2 Financial Services Operations-Teams und somit involviert in sämtliche Prozesse des Acquiring-Geschäfts. Hauptsächlich geht es bei den Aufgaben um die Vertragsprüfung und das Aufschalten von Händlern in die RS2 Financial Services Systemlandschaft sowie Kundenservice am Telefon und per E-Mail.
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Deine Aufgaben

• Anlegen und Verwalten von Neukundenkonten in der RS2 FS Systemlandschaft
• Durchführung von Kundenidentifizierungen und -verifizierungen einschließlich KYC-Checks
• Bearbeitung von Aufträgen, Formularen, Anträgen und anderen Anfragen
• Ansprechpartner/in für diverse Bestandskunden und Beantwortung von Anfragen sowohlpersönlich (am Telefon) als auch digital
• Bearbeitung von Reklamationen zu Zahlungsabwicklungen
  
• Weiterleitung von Anfragen und ungelösten Problemen an die zuständige Stelle

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Mindestens 2Jahre Berufserfahrung, idealerweise Erfahrung im Customer-Service oder mit Kundenkontakt
• Erfahrung im Bereich Finanz-, IT-oder Versicherungen von Vorteil, aberBranchenquereinsteiger sind auch gerne willkommen
• Sicherer Umgang mit klassischen EDV-Anwendungssoftware und allgemein technischen Tools
• Verhandlungssicheres Deutsch und fließende Englischkenntnisse (beides in Wort und Schrift)
  
• Aufgeschlossenheit gegenüber digitalen Prozessen und Software
• Starke kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt unter:recruitment_germany@rs2.com